《中国金融》｜完善金融企业互联网采购商城运营

导读：企业内部互联网采购商城凭借创新采购与资源整合优势，打破了传统采购局限，为企业运营管理带来积极助力

作者｜蒋瀛君　沈思维「中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心」

文章｜《中国金融》2025年第8期

近年来，采购管理数字化转型已成为金融企业构建数字化运营服务体系的重要部分，各类采购商城及企业商城不断涌现。随着前沿技术深度赋能，互联网采购商城运营模式持续革新，企业内部互联网采购商城凭借创新采购与资源整合优势，打破了传统采购局限，为企业运营管理带来积极助力，但在场景模式、管理机制和运营管理等方面也面临着新的挑战。如何突破这些挑战，促进互联网采购长远发展，成为金融企业亟待解决的问题。

采购场景多样化

为充分发挥企业互联网采购商城价值效益，商城服务场景多元化发展策略已成显著趋势。商城采购需求不仅要满足日常办公基本需要，还拓展至营销激励物资等业务领域，商品种类由传统办公用品采购向工业、健康服务采购拓展。不同采购场景下核心诉求也有所差异，办公用品采购重视实用性与成本效益；营销激励物资采购则着重品牌影响力与吸引力。商城多元化发展策略既提升了采购对企业的价值贡献，也对企业互联网采购商城的建设和运营管理提出了更具体要求。

如何在同一采购商城兼容多种采购场景，成为金融企业互联网商城建设和发展的重要基础。基于多年管理实践，中国太平洋保险（集团）（以下简称中国太保）e采平台经过改造升级，确立以“一轴两翼”为核心的商品池架构。通过供应商协议与商城目录关联，实现对商城供应商上架品类及履约有效期的控制，并且通过关联商品池以及商店权限限制，完成对应采购场景的映射，打造同一商城差异化管理的系统基础。

“一轴”是以商城订单主流程为核心轴线。作为互联网采购商城的中枢神经系统，贯穿采购全流程。不同采购场景下各流程环节保持一致，提升了系统运转效率，确保商城系统处理大量采购订单时的稳定性与可扩展性。

“双翼”管理策略涉及供应商端与需求端的双向管理。在供应链端，中国太保e采平台通过商品池对不同采购场景下的上架商品和供应商进行物理隔离，这一举措能够针对每个商品池开展独立的品类管控，依据不同商品的特性和管理需要，灵活设置上架要求，确保商品供应与内部需求相匹配。同时，充分考量各类采购场景的专属特点与差异化需求，运用商品池组合管理模式，调配商品资源，实现对各采购场景的差异化商品供应。紧密结合采购管理的实际需求与采购诉求，定制专属的供应链管控要求，进一步提升供应链的灵活性与适应性。在需求端，从系统界面清晰界定各采购场景，体现各采购场景的相互独立性，并与该场景对应的需求用户系统权限紧密关联，基于“商品可见方可购买”的原则，尽量简化人为操作判断，减少对采购下单人的困扰。这一管理模式为商城管理方对不同场景下的需求端采购行为分析创造了条件，通过精细化管理提升采购商城管理水平。

管理机制全景化

在企业互联网采购商城运营管理中，核心要素体现在以下四个方面：一是商品审核，严格审查商品信息，杜绝虚假宣传与违规上架；二是价格管控，坚持公平、公正、透明原则，促进降本增效，防止价格欺诈与溢价销售；三是费用管控，确保采购事项与费用入账一致，规避虚假列支、使用不当等问题；四是供应商履约，严查虚假交易、违规套现等行为。当前在金融企业互联网采购商城管理的实践中，大多采用人工审核方式对上述四方面进行管控，这种相对落后的管理手段与金融企业合规经营的管理目标不相匹配。因此，随着互联网商城采购场景日益复杂多变，以全景化视角从价格、流程、交付等方面持续完善商城管理机制，确保运营有序性和合规性，已成为深化互联网采购商城管理的必由之路。

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构建价格管理审查机制。商城商品定价受各方关注，对其全面监管已成为各方共同的管理理念，涵盖事前、事中、事后环节。以中国太保e采平台为例，在商品上架前，利用人工智能算法归一化处理商品信息并对标市场价格基准，审核通过后方可上架，实现从人工审核到系统监控的转变。商品上架后，电商可依据市场波动调整价格，超限制范围则重启价格监控机制，30天内累计涨幅超限制则启动预警机制。下单环节，采购下单人可比较价格，对异常价格可投诉举报。在此机制管控下，中国太保e采平台2024年在架商品价格问题率低于5%，年均节资率约为18%，助力采购降本增效。

构建规则内嵌化管控机制。针对商城采购流程，对规则进行结构化配置，内嵌系统流程，实现对采购过程全方位的管制，降低人为操作的失误发生。一是内置预算管理功能，建立预算与商城目录校验机制，保证预算费用与采购物品精准匹配，使采购开支契合预算规划；二是按商城目录配置价格限额，杜绝超范围、超额度采购；三是内嵌公司组织架构与财务成本归属映射，明确采购下单部门与成本记账对应关系，为成本核算与责任追溯提供依据；四是系统推送发票信息，供应商在线回录发票，利用结构化规则自动校验供应商开票准确性，避免因发票问题给企业造成财务风险；五是分级分类固化系统审批流程，强化审批流程关联性，确保采购流程合规严谨。后续通过整合内部财务及资产管理系统，也可实现系统间相互校验，避免出现数据篡改和不一致问题，确保公司从采购、入账到资产使用全过程可溯性，有力支撑互联网采购商城风险管控。

构建现代化风险监控体系。企业互联网采购商城采购流程中，线上线下交付一致性是关键风险点。为降低该风险，利用人工智能与大数据分析技术引入过程智能预警机制，将事后监督转为过程性监控。通过设定订单处理时效、物流配送进度、物流日志信息等关键节点监控指标，并结合采购需求行为数据，系统可对订单信息进行匹配性验证与合理性分析，预警异常订单，提示管理人员干预。如发生订单处理时间超预设范围、物流配送进度与收货信息不一致、供应商采购集中度过高、拆单等，依托大数据分析与处理，系统综合各项异常指标进行判定，评估异常类型、程度及影响，随即报错并自动触发预警机制，促使管理方迅速采取有效举措。针对商城供应商履约行为，完善相应的管理规定及不良行为的处罚措施，从制度层面形成管理闭环，提升商城采购运营合规性，防范潜在风险。

运营管理标准化

在企业内部互联网采购商城发展中，运营标准化是关键路径。实现其标准化意义重大，既能保障商城高效稳定运行，也是提升用户体验、增强商城竞争力的核心要素。金融企业可从商品、订单和系统三个方面推进标准化进程。

在商品管理领域，构建可量化的商品上架审核标准。根据金融企业经营发展需要，商城采购品类日益丰富，种类扩散且复杂度增加。同时，不同供应商在商品管理和供应链管理方面标准不一、水平各异。因此，为有效管理和约束多家供应商，明确商品上架管控要求极为关键。可以通过制定统一的商城上架目录，统一设定商品各类数据的规范标准，对商品信息进行规范化审核，确保其准确性与一致性。此外，需结合企业实际需求，精准界定限制性品类，及时处理滞销、遭投诉及停产的问题商品，对在架商品实施动态管理，为商城商品高效上架提供有力支撑。

在系统建设方面，采用模块化设计提升拓展灵活性。引入该理念并结合标准化思路，推动系统优化升级。在系统建设中，标准化是构建统一规范与准则的关键，中国太保e采平台按流程功能进行模块化分割，实施统一规范，对接口进行标准化处理，确保功能模块无缝对接和灵活替换，提升了系统的兼容性与升级迭代的灵活性。通过模块化设计与标准化思路相结合，新采购场景搭建的技术开发周期从六个月缩短至最快一个月内完成，效率大幅提升。

在数字化转型的浪潮下，为深度挖掘互联网采购商城的价值效益，提升企业采购综合竞争力，金融企业一方面要精准定位发展方向，科学布局规划，将商城运营管理深度融入企业发展战略；另一方面，要持续优化管理机制与流程，以严格的风险防控和高效的运营保障，确保商城稳健发展。同时，在商城运营建设中，积极创新探索，引入前沿技术、优化用户体验，注重运营效率，实现互联网采购商城全方位、多层次进阶发展，助力金融企业高质量发展。 ■

（实习编辑　韩明书）