ESG解读｜安克创新召回227万台充电宝，对供应商前期管控需加强，召回链路仍存问题

资料来源：安克创新2024年度可持续发展报告

编者按：ESG年报解读为搜狐财经及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。

参考上交所《上市公司治理准则》、港交所《环境、社会及管治守则》等文件，搜狐财经迭代完善各行业ESG测评体系标准，并以最新标准为依托，以2024年公司ESG报告为主要数据来源，对公司环境资源、社会责任及公司管治进行了评价。

本文为“安克创新”篇。

出品 | 搜狐财经

研究员 | 张子豪

自2025年6月起，安克创新在全球范围内累计召回超过227万台充电宝，涉及中国、美国、日本等多个市场。其中，美国市场召回115.8万台（型号A1263），中国召回71.3万台（型号A1642/A1647等7款），日本召回41.6万台。召回产品生产日期跨度长达数年（2016年至2025年），覆盖基础款及磁吸款等多种类型。

展开全文

召回源于电芯供应商安普瑞斯（无锡）有限公司擅自变更原材料，导致部分批次电芯在长期循环使用后，可能出现内部绝缘问题、过热甚至燃烧风险。电芯供应商安普瑞斯因“工厂检查严重不符合项”被暂停11项3C认证。安克已终止与安普瑞斯的合作，转向宁德新能源（ATL）采购首批4500万片电芯，并投入2000万元建立电芯实验室及专家团队。

此次事件的核心点在于安克创新的供应链管理失控，导致出现产品安全危机。但相比罗马仕发生停工停产等经营困境，安克凭借更扎实的全球化布局、资金储备及快速响应机制，展现出更强的风险抵御能力。

安克快速应对召回事件，链路梗阻争议仍显现

从短期应对来看，安克在召回启动后48小时内便完成全渠道公告覆盖，同步联动顺丰、京东物流开通“防火袋专属取件通道”，并紧急调拨2亿元专项资金用于用户补偿，避免了因资金链紧张导致的处理滞后。

在ESG报告中，安克创新针对成品质量保障，对产品功能、外观、认证合规性等进行抽检，执行质量一票否决机制。

为强化质量事件响应，公司构建起“快速响应-根因分析-纠正预防-责任追溯”的全流程质量管控体系，通过案例复盘实现持续改进。

在本次事件中，安克在风险识别与申报阶段，在质量安全自查中发现供应商提供的行业通用电芯存在“未经批准的原材料变更”，长期使用可能导致多种风险。之后立即锁定涉事产品批次，终止与问题供应商合作，并下架所有相关产品。

公司于2025年6月13日发布召回预告，并向国家市场监督管理部门提交正式召回申请，6月20日获批后立即启动召回。

在用户通知与召回阶段，安克创新通过短信、电话、社交媒体、官网及原购买平台客服等多途径通知用户停用产品，并保持通信畅通。向申请用户寄送专用防火保护袋，要求用户将充电宝装入袋中寄回。合作快递公司上门取件，承诺“寄出即退款”简化流程。

但安克创新在此次产品召回方面依旧面临不少问题。

由于合作快递公司部分站点为加盟商，未执行总部与安克的合作协议，即便用户有防火袋，仍频繁遭遇快递员拒收的情况。在社交平台上，大量用户反馈这一问题，严重影响召回进度。

资料来源：小红书

尽管安克在核实确认用户召回信息后，能顺利通过顺丰寄出防火安全袋，可后续寄回环节的梗阻，使得召回链路难以闭环。

此外，安克创新在不同渠道发布的召回公告内容存在明显差异。

官网披露了完整的召回数量及细则，对涉及召回的产品型号、批次、数量、原因、补偿方案等关键信息进行了全面公示。然而，在微博、微信等高频触达用户的社交平台上，却刻意弱化了部分关键信息。

资料来源：安克创新公告及微信公众号

这种“选择性透明”的做法，引发了消费者的强烈不满，被认为是公司在淡化负面影响，使得消费者难以全面、及时地了解召回的真实情况。

快速处置供应链问题，安克前期管控待加强

面对此次召回事件，安克创新在供应链管理方面既有快速响应的积极举措，也暴露出前期管控的不足.

事件曝光后，安克迅速终止与涉事电芯供应商安普瑞斯的合作，并启动法律追责程序。这一决策避免了风险的进一步扩散，同时向市场传递了“零容忍”的质量态度。

同时，为弥补产能缺口，安克与宁德新能源（ATL）签署4500万片高能量密度锂离子电芯采购协议，并与亿纬锂能达成长期合作。

安克创新在ESG报告中披露，公司建立了从供应商引入到供应商淘汰的一整套供应商生命周期管理规范，包括《管理供应商认证流程》《管理供应商选择流程》等共计约50+采购流程文件体系。

其中，在供应商退出机制方面，公司对于持续表现较差的供应商，将启动生命周期结束（EOL）流程，严重者将考虑直接终止合作。特别是违法违纪、出现企业社会责任负面事件、违反公司廉洁合规准则或其他管理规定的供应商，将被安克列入黑名单并启动EOL流程。

实际情况与报告中对供应商严格管理、对违规供应商采取果断措施的描述相符，体现其落实供应商行为准则，保障产品质量与供应链安全。

资料来源：安克创新2024年度可持续发展报告

在供应链建设方面，报告提出打造CREATOR供应链，从多方面提升供应商可持续发展管理水平，包括负责任矿物采购、环境管理等。

与宁德新能源（ATL）签署战略合作协议，锁定采购高能量密度锂离子电芯，这一做法契合其在供应链中对产品质量和可持续发展的追求。

此外，在召回事件中，安克创新虽采取了强化供应链管理、增强可追溯性系统等措施，但此前出现的供应商违规情况，也表明在实际供应链管理中，可能存在对供应商监管漏洞或审核流程执行不到位的问题，与ESG报告中完善的供应商管理体系、严格把控供应链风险的描述存在差异，这点也是安克创新需改进的重点之一。