建行济南泺源支行：暖心窗口，守护银发金融需求

随着我国老龄化进程加快，老年客户对金融服务的需求愈发多元。位于济南市老城区的建行济南泺源支行，周边老年居民众多。该行积极践行 “以客户为中心” 理念，推出系列暖心举措，为老年客户量身定制金融服务，成为服务老年群体的行业典范。

走进该行网点大厅，处处可见对老年客户的贴心关怀。针对行动不便、交流困难、记忆模糊等特殊老年客户，大堂工作人员会第一时间引导其至特殊窗口，配备老花镜、放大镜等便民设施，并全程陪同办理业务。柜台内的工作人员更是以热情亲切的态度、“慢语速、重复说” 的沟通方式，耐心倾听老年客户诉求，将每一个业务细节讲解得清晰透彻。面对记忆力下降、操作流程理解困难的老人，工作人员不厌其烦地分步引导、反复确认信息，即便简单业务耗时较长，也始终坚守岗位，只为切实解决老年客户难题。

除了基础金融服务，该行还积极开展金融知识普及活动。

围绕防范老诈骗、安全使用智能设备等老年客户关注的热点问题，通过图文并茂的课件和生动鲜活的案例，帮助老年客户提升金融素养，守护好 “钱袋子”。

这些暖心服务举措收获了老年客户及其家属的广泛赞誉。许多老年客户在业务办理完成后，都忍不住向工作人员表达感激：“孩子，太谢谢你了！要不是你这么有耐心，我真不知道该怎么办了。” 一句句朴实的话语，饱含着老年客户对建行服务的认可与信赖。未来，建行济南泺源支行将持续优化服务，让更多老年客户感受到金融服务的温度与关怀。